Нарушение прав потребителя примеры из жизни

Фото

Нарушение прав потребителей продавцом изготовителем, исполнителем влечет за собой ответственность, предусмотренную договором или законом. Если не установлено законом иное, причиненные потребителю убытки подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки, установленной договором или законом. Меры ответственности устанавливаются законом и за непосредственные, и за косвенные нарушения прав потребителей к примеру, правил сертификации, неисполнение предписаний и т. Защита прав потребителей при их нарушении предусматривает ответственность продавца изготовителя, исполнителя как перед потребителем, так и перед государством. Юридическая ответственность за нарушение прав потребителей предусматривается законодательством различных отраслей права, применяется только государственными органами и тесно связывается с государственным принуждением.

Содержание :
Видео на тему: Жесть ! Водитель такси ....... Нарушение правил движения и прав потребителя

На сегодня он не только принят, но и активно работает.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 2019

Рейтинг нарушений прав потребителей - от Объединения потребителей России Как не стать жертвой алчности торговцев? Какие методы обмана доверчивых покупателей особенно популярны сегодня?

С помощью экспертов Объединения потребителей России корреспондент МК. Цены в российских магазинах растут как на дрожжах. По данным социологических опросов, сегодня многие покупатели стали относиться к выбору продуктов гораздо внимательнее.

Присматривают что подешевле, тщательно следят за ценниками, акциями и скидками. В свою очередь магазины прибыль терять не хотят. Поэтому торговцы придумывают самые изощренные методы обмана наивных клиентов. И в последнее время, как свидетельствуют наши читатели, в этих вопросах продавцы перестали чувствовать меру.

Как не стать жертвой алчности торговцев? И если еще год назад она смело накладывала в сумку все, что ей приглянется, а потом оплачивала покупки на кассе никогда не проверяя чека , то в последнее время стала считать.

И сразу же обнаружила, как жестоко ее обманывают. Первый раз она списала это на случайность, невнимательность сотрудников. Положила в корзинку авокадо по 39 рублей, а на кассе ей их пробили по 69 целковых. Когда Ирина возмутилась, продавщица начала объяснять, что имелись в виду совсем другие авокадо. Однако в следующий приход в тот же магазин все повторилось — правда, уже не с авокадо, а с гречкой, которая продавалась якобы по акции по 46 рублей. Когда оказалось, что в чеке цена на гречу составляла уже 74 рубля, покупательнице вежливо предложили подождать администратора, который все устроит.

То есть поможет приобрести товар по акции. Когда через 25 минут администратор так и не явился, покупательница плюнула на все и ушла. Насовсем — больше в тот магазин она не заходит. Еще одна москвичка, Надежда кстати, юрист , стала жертвой известного магазина оптовой торговли.

По традиции она набрала целую тележку еды на пару недель вперед и расплатилась банковской картой. А когда увидела в чеке, какую сумму у нее сняли, ее глаза полезли на лоб — обсчет составил более 5 тысяч рублей. Оказалось, ей пробили не одну упаковку сладкой кукурузы, как она взяла, а Разбирательство с администрацией заняло больше трех!

Сотрудники магазина настойчиво предлагали Надежде вернуть ей весь товар по чеку либо несуществующую кукурузу, отказываясь при этом предоставлять хоть какой-то документ в подтверждение возврата денег. Какой еще горошек? И далеко не все подозревают, что их постоянно, по кусочку, по рублику обкрадывают. Обвес давно стал нормой для работников прилавка.

И покупатель часто даже не задумывается, доверяя той информации, которая указана на этикетке, не говоря уже о том, что торговые весы остаются излюбленным механизмом манипуляции для опытных продавцов.

Одно из них — как раз тот самый метод обмана, с которым столкнулась наша читательница Ирина. В зале на ценнике стоит одна цена, а на кассе — другая. Это обман потребителя, причем умышленный. Нет, конечно. Двойная, тройная пробивка товара на кассе а в случае с нашей читательницей Надеждой — многократная — тоже один из стандартных методов обмана. Так можно легко накрутить лишнюю сотню-другую даже на одном чеке. Не обращали внимания? А вы попробуйте брать и проверять чеки. Например, в том же магазине оптовой торговли чеки покупателю выдают только после оплаты.

Гарантирую, что максимум на пятой покупке вас постараются обмануть, особенно если вы будете отвлекаться на общение с ребенком, подругой, говорить по мобильному телефону или просто стоять с отстраненным видом.

Кажется, ну какую выгоду здесь может извлечь сам кассир? Не вынет же он деньги из кассы. Верно, в карман себе ему положить затруднительно, но основная причина такого мелкого мошенничества со стороны кассира в следующем. Обманывать покупателей весь персонал учит и фактически заставляет руководство магазина и всей сетью.

Дело в том, что в любом магазине воруют — как покупатели, так и нечистые на руку сотрудники самого магазина. Воровство наносит убыток владельцам. Вот менеджмент и старается компенсировать такие убытки любым способом.

Хотите, мол, сами из своего кармана платите, раз не видите, что у вас под носом уносят, а хотите — покупателей раскручивайте. А кто там воровал, руководству не так и важно, еще можно и на обед себе напробивать йогуртов, молока и чего получится. Сегодня сетевики стали действовать еще прямолинейнее — просто не указывают цену на отвесах товара, например на сыре. Хотя по закону должны. Но мало кто такой кусок из-за его стоимости выложит из своей корзины и не станет оплачивать — скорее махнут рукой и купят, заплатив столько, сколько скажет кассир.

Рейтинг нарушений прав потребителей Помимо перечисленных новшеств существуют и другие способы обмана, испытанные в торговле и у производителей, — заморозка продуктов с использованием влагоудерживающих добавок или просто с большим количеством воды; переоформление сроков годности; замена данных производителей; выдача одного продукта низкой ценовой категории за более дорогой очень часто такое прокручивают с рыбой.

Чаще всего покупателям впаривают просроченные молоко и молочную продукцию, мясо и мясные изделия, готовую продукцию из мяса и рыбы, салаты, кондитерские изделия и детское питание. Имеются в виду не товарные накладные, которые дают охотно, а сертификаты соответствия. В большинстве случаев, как оказалось, их либо просто нет, либо на них нет нужных печатей. Чаще всего это несоблюдение температурного режима при реализации или хранении товара. Например, в магазинах, где продается спиртное, часто нет информации о наличии лицензии на розничную продажу алкогольной продукции и ее реквизитах.

Кроме того, потребителям нередко не дают книги отзывов и предложений по их требованию — хотя продавцы делать это обязаны. А еще они обязаны обеспечивать единообразные и четко оформленные ценники на товары, но часто этого не делают. В магазинах мелкорозничной торговли порой не найти контрольного измерительного оборудования.

Что уж говорить о том, что многие продавцы не носят форменной одежды и грубят покупателям, а магазины плюют на санитарные и противопожарные нормы. Все эти нарушения также выявил всероссийский мониторинг. Ко всему прочему, нынешние спекулятивно высокие цены, увы, не гарантируют качества продукции. Часто высокой ценой прикрывают некачественные товары, услуги, фальсифицированную и контрафактную продукцию.

Даже легальные производители, чтобы быть конкурентно стойкими, начинают производить фальсификат. Причем делают это часто по требованию сетевой торговли, то есть получают четкий заказ от маркетологов на более дешевую продукцию, и не важно, какого качества. Некачественная продукция везде, от фальсифицированных садовых семян, молочных продуктов, масла, сыров, алкоголя до строительной и кабельной продукции. Закон не успевает за рынком Впрочем, в сфере потребительского рынка есть и другие, более серьезные проблемы.

Например, расширяет свою деятельность преступность с различными мошенническими схемами. Еще одна проблема — защитить права потребителей в суде еще как-то можно, а вот восстановить их, то есть возместить все расходы и убытки, мало у кого получается.

Законодательство у нас явно не в пользу потребителя. Эксперты говорят, что наше законодательство о защите прав потребителей устарело и не успевает за рынком например, в сфере интернет-торговли законодательство практически ничего не регулирует , в нем есть масса провалов и противоречий.

Вот последний пример такой атаки. В Уголовный кодекс ст. Круг потерпевших от такого вида мошенничества предлагается ограничить ИП, организациями и государством.

Преступность будет депутатам хлопать в ладоши стоя! Итог: злоупотребления со стороны бизнеса и торговли растут как снежный ком. И, по всей видимости, будут расти, пока государство не поймет, что главное действующее лицо экономики — это все-таки потребитель.

ИСТОРИИ ПРО ЗАЩИТУ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Топ-8 нарушений в сфере прав потребителей в Тюмени Многие из тех, кому мы отдаем свои кровно заработанные деньги — продавцы одежды, техники, услуг, банки и страховщики — наживаются на нашем незнании. Мало кто, кроме юристов, может с легкостью оперировать статьями Закона о защите прав потребителей и противостоять прессингу более подкованных продавцов. С какими жалобами тюменцы обращаются в Центр по защите прав чаще всего, корреспонденту NashGorod.

Рейтинг нарушений прав потребителей - от Объединения потребителей России Как не стать жертвой алчности торговцев? Какие методы обмана доверчивых покупателей особенно популярны сегодня?

Защита прав потребителей в общественном питании

Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон. Понятие обязанностей распространяется преимущественно на производителе, поставщиков и прочих лиц, которые по роду своей деятельности предоставляют продукцию и услуги. Они обязаны: устанавливать сроки годности или эксплуатации товара ст.

Нарушения прав потребителя и решение. пример из повседневной жизни

Перед вами типичные случаи, которые можно встретить повсеместно. Итак, начинаем. Неправильный ценник С этим нарушением сталкивался, наверное, каждый из нас, когда в магазине цена на ценнике не совпадает с той, которую вам придется платить на кассе за выбранный товар. Закон говорит, что стоимость, указанная на талоне, не может быть изменена на кассе. В противном случае это правонарушение. При обнаружении потребитель может поступить следующим образом: Если еще оплаты не было, потребовать продать товар по указанной на ценнике стоимости. Выплатить ему разницу, если она была обнаружена после оплаты. Магазин не вправе отказать покупателю, иначе ему придется платить штраф.

Самые распространенные нарушения прав потребителей в России

В году последнем полном году, за который имеются данные было получено в общей сложности жалобы на нарушения прав потребителей. In , the last full year, consumer complaints were received. Было также высказано мнение о том, что потребителям может быть предложен выбор между проведением арбитража на условиях арбитражного соглашения и обращением к собственному законодательству о защите прав потребителей и что такой выбор может быть действенным без нарушения прав потребителей, предусмотренных применимым законодательством.

Основные нарушения прав потребителей и ответственность за них

Сегодня продолжим эту тему и поговорим о том, чем грозит их нарушение и как отстоять справедливость. Цель его в том, чтобы любой человек получал качественный продукт товар, услугу в срок и за указанную продавцом стоимость. Что делать, если вам продали некачественный товар? Вы имеете полное право потребовать: Замены недоброкачественного товара на товар надлежащего качества. Если на момент требования продавец не может произвести замену, она должна быть произведена в течение 14 дней. Если по независящим от продавца причинам замена не может быть произведена в срок, то он может быть продлен до 30 дней. Если и так запрос не может быть удовлетворен, то товар может быть заменен на другой с аналогичными характеристиками с согласия покупателя. Соразмерного уменьшения покупной цены товара; Незамедлительного и безвозмездного устранения недостатков товара ремонт. Максимальный срок ремонта — до 14 дней со дня передачи некачественного товара. Срок может быть увеличен только с письменного согласия покупателя и только до 30 дней.

Как это сделать?

П рава потребителя Задача : В магазине господин Н. Он хочет вернуть товар и получить деньги, потраченные на него. Вещь отдают на экспертизу, которая, в итоге, длилась два месяца. Это прямое нарушение. Так же, в случае обмена некачественного товара на новый, срок выполнения требования составляет 20 дней даже с учетом экспертизы. Решение: Необходимо обратиться в Роспотребнадзор о задержке экспертизы на превышенный срок, в нашем случае — месяц и три недели. Необходимо иметь чек о покупке вещи, свидетеля, который сможет подтвердить слова истица, запись телефонных разговоров с персоналом если таковы имеются. Задача: Леди А. Решение: Если мирным путем решить проблему не удалось — в этом случае желательно сфотографировать ценник на купленный товар и сохранить чек — так в дальнейшем можно будет доказать нарушение со стороны магазина. Задача: Совершив все покупки, мистер К.

Слайд 2 П рава потребителя Задача : В магазине господин Н. Он хочет вернуть товар и получить деньги, потраченные на него. Вещь отдают на экспертизу, которая, в итоге, длилась два месяца. Это прямое нарушение. Так же, в случае обмена некачественного товара на новый, срок выполнения требования составляет 20 дней даже с учетом экспертизы. Решение: Необходимо обратиться в Роспотребнадзор о задержке экспертизы на превышенный срок, в нашем случае — месяц и три недели.

Задать вопрос Защита прав потребителей: особенности и примеры Так, например, мы часто можем видеть в магазине или на рынке надпись, предупреждающую, что товар возврату не подлежит. Однако, это нарушение прав покупателя. Если товар не относится к перечню товаров, не подлежащих возврату например, лекарства, бытовая химия, нижнее белье , его можно вернуть или поменять в течение 14 дней, если, например, он не подошел потребителю по цвету или размеру, при условии, что сохранен товарный вид, целостность упаковки и этикетки. Запрещается навязывать покупателю товары в заказе, в наборе, если товар не является одним комплектом, например, столовым сервизом. Также без согласия покупателя продавец не имеет права предоставлять платные дополнительные услуги и работу. Методы защиты прав потребителей Если права потребителя нарушены, то юридически правильно будет предпринять следующие шаги: Написать в двух экземплярах претензию с указанием реквизитов ответчика и своих, дату покупки, приложить копию чека как доказательство совершения сделки.

Похожие случаи c ценами случаются, когда при уже заключенном договоре продавец просит по каким-либо причинам доплатить за услугу или товар. К примеру, просьба доплатить за автомобиль при подписанном договоре также является незаконной. Добровольно-принудительные бахилы Еще одним распространенным способом взыскать с потребителя сумму, превышающую стоимость необходимых ему услуг, служит предложение добровольно-принудительного сервиса.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Аглая

    Вас посетила отличная мысль

  2. Мелитриса

    ну что тут скажешь…

  3. Рюрик

    Весьма любопытный топик